Politique d’expédition
Nous souhaitons vous permettre de comprendre facilement les différentes étapes qui suivent votre commande, depuis sa préparation jusqu’à sa réception. La présente politique décrit les principales modalités applicables à l’expédition et à la livraison de vos meubles en France.
1. Comment votre commande est-elle acheminée ?
En fonction de leur taille, de leur poids et de leur conditionnement, les meubles peuvent nécessiter des modalités de préparation et de transport différentes.
Avant de pouvoir être expédiée, chaque commande doit être préparée et vérifiée.
Le parcours d’une commande se déroule généralement selon les étapes suivantes :
Préparation de la commande → Expédition → Transport → Livraison
Le temps consacré à la préparation et celui nécessaire au transport correspondent à deux périodes distinctes.
Dans des conditions habituelles, les délais estimés sont les suivants :
Préparation : 1 à 3 jours ouvrés
Transport : 5 à 11 jours ouvrés
Le délai global de réception doit donc être apprécié en tenant compte de ces deux périodes successives.
2. Zone de livraison
Nous assurons la livraison des commandes dans toute la France.
Les modalités d’expédition peuvent toutefois être adaptées en fonction des caractéristiques du mobilier commandé, notamment son volume, son poids ou les contraintes particulières liées à son emballage et à son transport.
3. Tarifs d’expédition
Le montant des frais de livraison dépend de la valeur de la commande.
Pour une commande d’un montant inférieur à 169,99 €, les frais de livraison sont de 9,99 €.
À partir de 169,99 €, la livraison est gratuite.
Le barème peut donc être résumé ainsi :
< 169,99 € → 9,99 € de livraison
≥ 169,99 € → livraison gratuite
Le seuil permettant de bénéficier de la livraison gratuite est calculé sur le montant des produits concernés par la commande.
4. Délai de préparation
Une fois la commande confirmée, nous prévoyons généralement 1 à 3 jours ouvrés pour préparer les articles et effectuer les opérations nécessaires avant leur expédition.
Cette période comprend la préparation logistique de la commande et ne correspond pas à la totalité du délai nécessaire à sa réception.
Lorsque la préparation est terminée, la commande passe à l’étape d’expédition et de transport.
5. Délai de transport après expédition
Après remise de la commande au transporteur, le délai de transport est généralement estimé entre 5 et 11 jours ouvrés.
Selon les caractéristiques de la commande et les modalités logistiques retenues, l’acheminement peut notamment être assuré par :
DHL Express ;
UPS ;
FedEx.
Le transporteur est sélectionné selon les conditions applicables à la commande. L’utilisation d’un transporteur déterminé ne peut donc pas être garantie pour chaque expédition.
6. Suivi de la commande
Lorsque des données de suivi sont disponibles après l’expédition, elles peuvent être communiquées au client afin de permettre le suivi de l’acheminement.
Les informations fournies par le transporteur peuvent être utilisées pour consulter le statut de la livraison.
Si le suivi reste inchangé pendant une durée anormalement longue ou si les informations affichées semblent incohérentes, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
Pour faciliter nos recherches, nous vous recommandons de communiquer :
votre numéro de commande ;
le nom du destinataire ;
l’adresse de livraison ;
le numéro ou les informations de suivi lorsqu’ils sont disponibles ;
une description succincte du problème rencontré.
7. Que faire lorsque la livraison prend du retard ?
Un retard peut survenir exceptionnellement au cours de l’acheminement.
Il peut notamment être lié :
à une perturbation du réseau de transport ;
à des conditions météorologiques défavorables ;
à une difficulté logistique ;
à une grève ou à un événement affectant les transports ;
à certaines formalités administratives, douanières ou réglementaires ;
ou à toute autre circonstance raisonnablement indépendante de notre contrôle.
Lorsque votre commande n’est pas arrivée dans le délai normalement attendu, nous vous invitons à prendre contact avec nous.
Nous vérifierons les informations disponibles concernant votre commande et, lorsque cela est nécessaire, nous pourrons effectuer les démarches utiles auprès du transporteur concerné.
Le recours à un transporteur pour l’acheminement de la commande ne prive pas le consommateur de ses droits légaux et ne signifie pas que toute responsabilité est automatiquement transférée au transporteur.
8. Colis endommagé ou problème concernant le produit livré
À la réception, veuillez nous contacter rapidement si vous constatez notamment :
un emballage présentant des dommages visibles ;
un meuble endommagé ;
l’absence d’un article ou d’un élément ;
un produit différent de celui commandé ;
ou toute autre anomalie liée à l’expédition ou à la livraison.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver l’emballage et de nous transmettre :
le numéro de commande ;
une description du problème constaté ;
des photographies du colis et/ou du produit ;
les informations disponibles concernant le transport ;
ainsi que tout autre élément utile à l’examen du dossier.
Nous analyserons la situation et, lorsque cela s’avère nécessaire, nous pourrons coordonner les démarches avec le transporteur concerné.
Les problèmes liés à la livraison sont traités conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs et aux politiques correspondantes du site.
9. Adresse de livraison incorrecte
Avant de confirmer votre commande, vérifiez soigneusement les informations de livraison, notamment :
le nom complet du destinataire ;
l’adresse ;
le code postal ;
le numéro de téléphone.
En cas d’erreur, contactez-nous le plus rapidement possible.
Si la commande n’a pas encore été confiée au transporteur, nous vérifierons si une modification de l’adresse peut encore être effectuée.
Lorsque l’expédition est déjà en cours, la possibilité de modifier les coordonnées de livraison dépend de l’état de l’acheminement et des options proposées par le transporteur.
Une modification d’adresse ne peut donc pas être garantie après l’expédition.
10. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont comprises dans le prix correspondant des produits, lorsque cela est prévu.
Les formalités nécessaires au transport et au dédouanement sont prises en charge dans le cadre du processus logistique applicable.
Dans les conditions normales de livraison, le consommateur n’a donc pas à payer une seconde fois des taxes ou frais de dédouanement déjà compris dans le prix du produit.
11. Annulation, rétractation et remboursement
Les modalités relatives à l’annulation d’une commande, à l’exercice du droit de rétractation et aux remboursements sont présentées dans une politique distincte.
Pour connaître les conditions applicables, veuillez consulter notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
12. Comprendre les délais annoncés
Les délais mentionnés sur cette page constituent des estimations établies à partir de conditions habituelles de préparation et de transport.
Préparation : 1 à 3 jours ouvrés
Transport : 5 à 11 jours ouvrés
Le délai réellement constaté peut varier selon les caractéristiques de la commande, les opérations logistiques, les conditions de transport ou certaines circonstances raisonnablement indépendantes de notre contrôle.
Lorsqu’un retard ou une anomalie survient, notre équipe reste disponible pour vous aider à vérifier l’avancement de votre livraison.
Aucune disposition de la présente politique ne peut être interprétée comme supprimant ou limitant les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
Site : zarojalen.com
E-mail : team@zarojalen.com
Téléphone : +1 (414) 482-7196
Adresse :
3872 N 38th St
Milwaukee WI 53216
United States
Zone de livraison : France entière
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00