Politique de retour et de remboursement
Notre objectif est de vous permettre de retourner un meuble dans des conditions aussi claires et simples que possible.
Que vous ayez changé d’avis, que le produit ne réponde pas à vos attentes ou que l’article reçu soit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, nous vous invitons à prendre contact avec nous avant toute expédition de retour. Nous pourrons ainsi vérifier votre situation et vous communiquer les instructions correspondant à votre commande.
La possibilité commerciale de retour pendant 30 jours s’ajoute aux droits prévus par la loi. Elle ne réduit pas le droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il est applicable, ni les autres droits impératifs accordés aux consommateurs par la réglementation en vigueur.
Pour demander l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.
1. Possibilité de retour pendant 30 jours
Pour les produits pouvant bénéficier de ce dispositif, une demande de retour peut être effectuée dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Ce délai commercial doit être distingué du délai légal de rétractation :
le délai de 14 jours correspond au droit légal de rétractation, lorsqu’il s’applique ;
le délai de 30 jours correspond à une possibilité de retour supplémentaire proposée par notre politique commerciale.
Dans le cadre de ce retour commercial, le produit doit être conservé dans un état permettant raisonnablement sa restitution. Il doit notamment ne pas avoir subi de détérioration résultant d’une utilisation inappropriée et, dans la mesure du possible, être retourné avec ses accessoires.
L’ouverture de l’emballage et l’examen normal d’un meuble ne privent pas automatiquement le client de la possibilité de demander ce retour.
En revanche, une dégradation provoquée par une utilisation inadaptée, une manipulation excessive ou un usage dépassant ce qui est raisonnablement nécessaire pour examiner le produit peut avoir une incidence sur les conditions du retour commercial.
Ces conditions propres à notre politique commerciale ne peuvent en aucun cas réduire les droits légaux du consommateur.
2. Exercice du droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, le consommateur dispose généralement de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision, sans être obligé d’indiquer un motif.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le calcul du délai est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Pour exercer ce droit, vous pouvez envoyer votre demande à :
team@zarojalen.com
Votre message doit permettre d’identifier clairement votre volonté de vous rétracter. Il est notamment recommandé d’indiquer votre numéro de commande et les produits concernés.
Après notification de votre décision, le produit doit généralement être renvoyé dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Manipulation du produit dans le cadre de la rétractation
Le consommateur peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
L’ouverture de l’emballage n’entraîne donc pas, à elle seule, la perte automatique du droit de rétractation.
Lorsque des manipulations dépassent ce qui est nécessaire à cette vérification et entraînent une diminution de la valeur du produit, les conséquences éventuelles sont appréciées conformément aux règles légales applicables.
3. Différence entre les 14 jours légaux et les 30 jours commerciaux
Le délai légal de 14 jours et le délai commercial de 30 jours répondent à deux mécanismes différents.
Le droit de rétractation de 14 jours, lorsqu’il est applicable, découle directement de la loi.
La période commerciale de 30 jours constitue une possibilité supplémentaire mise à disposition pour certains produits éligibles.
Ainsi, lorsque vous vous trouvez encore dans la période légale de rétractation, vous pouvez exercer ce droit indépendamment des conditions propres au retour commercial.
Aucune disposition de la présente politique ne doit être interprétée comme supprimant, diminuant ou conditionnant de manière illicite un droit impératif reconnu au consommateur.
4. Produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme
Contactez-nous dans les meilleurs délais lorsque le produit reçu :
présente des dommages liés au transport ;
semble présenter un défaut ou un problème de conformité ;
ne correspond pas à l’article commandé.
Afin de nous permettre d’examiner votre situation, nous vous remercions de fournir, lorsque cela est possible :
votre numéro de commande ;
une description précise du problème ;
des photographies suffisamment claires du produit ;
et, lorsque le problème semble lié au transport, des photographies du colis extérieur et de son état à la réception.
En fonction de la situation et des dispositions applicables, nous pouvons notamment proposer :
un remboursement complet ;
un remboursement partiel ;
le retour du produit avec remboursement ;
ou toute autre solution appropriée.
Lorsque le retour résulte d’un défaut, d’un dommage survenu pendant le transport ou d’une erreur concernant le produit livré, les frais de retour qui doivent légalement être supportés par nous ne sont pas laissés à la charge du consommateur.
5. Procédure pour effectuer une demande de retour
Étape 1 — Envoyer votre demande
Adressez votre demande de préférence par e-mail :
team@zarojalen.com
Pour faciliter son traitement, indiquez si possible :
le numéro de commande ;
le produit concerné ;
la raison du retour ;
l’état dans lequel se trouve actuellement le produit ;
ainsi que tout élément permettant de comprendre votre demande.
Si le produit présente un dommage, un défaut ou une erreur de livraison, joignez également des photographies utiles à l’examen du dossier.
Étape 2 — Détermination de la procédure applicable
Après réception de votre demande, nous examinerons notamment :
la date à laquelle vous avez reçu le produit ;
les informations relatives à la commande ;
l’état du produit ;
la raison invoquée pour le retour ;
les conditions du retour commercial ;
l’éventuel droit de rétractation ;
ainsi que les autres règles légales applicables.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions correspondant à votre situation.
La procédure et les modalités de transport peuvent varier selon la nature et la taille du meuble concerné.
Étape 3 — Expédition du retour
Si un retour doit être effectué, les instructions nécessaires vous seront communiquées.
Nous vous demandons de ne pas expédier le produit avant d’avoir reçu les indications de retour correspondantes.
Un colis retourné sans référence ou sans les informations nécessaires peut être plus difficile à identifier et entraîner un délai supplémentaire de traitement.
6. Étiquette de retour
Lorsque le retour nécessite l’utilisation d’une étiquette, une étiquette électronique peut être mise à disposition pour les retours éligibles.
Dans ce cas, vous devez notamment :
télécharger le document fourni ;
l’imprimer ;
le fixer correctement sur l’extérieur du colis ;
vérifier que le code-barres et les informations restent parfaitement lisibles ;
et remettre le colis au transporteur selon les instructions communiquées.
Une étiquette correspondant à une autre commande ne doit pas être utilisée.
Pour les meubles volumineux, une attention particulière doit également être apportée à la protection du colis afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.
7. Préparation et emballage du meuble retourné
Compte tenu du volume et du poids potentiels de certains meubles, leur emballage doit être réalisé avec soin.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine ainsi que les protections intérieures et de les réutiliser pour le retour.
Avant l’expédition, veillez notamment à :
protéger correctement chaque élément ;
conserver les vis, pièces de fixation et accessoires ;
emballer séparément les pièces démontées lorsque cela est nécessaire ;
réduire les mouvements du contenu à l’intérieur du colis ;
prendre toutes les précautions raisonnables afin d’éviter une détérioration pendant le transport.
Pour les articles de grande dimension ou soumis à des contraintes particulières, veuillez respecter les instructions de transport qui vous auront été communiquées.
8. Répartition des frais de retour
Le traitement des frais de retour dépend de la raison pour laquelle le produit est retourné.
Retour à la demande du client
Lorsqu’un produit est retourné parce que le client a changé d’avis, n’en a plus l’utilité ou souhaite finalement choisir une autre taille, une autre couleur ou une autre référence, et que cette demande n’est pas liée à un défaut, un dommage de transport ou une erreur de livraison, les frais directs raisonnablement applicables au retour peuvent être à la charge du client, sous réserve des règles légales applicables.
Pour les meubles volumineux, le coût du transport retour peut naturellement être différent de celui d’un colis standard.
Lorsqu’un coût de retour est applicable, les informations nécessaires seront communiquées conformément aux exigences légales applicables.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Lorsque le retour est motivé par un défaut, un dommage survenu au cours du transport ou une erreur de livraison, nous organiserons le retour selon la procédure appropriée et supporterons les frais raisonnables qui doivent légalement nous incomber.
9. Pourquoi l’échange direct n’est-il généralement pas proposé ?
Nous ne mettons généralement pas en place de procédure d’échange direct.
La gestion des meubles implique notamment la disponibilité des stocks, les dimensions des colis, la protection des produits et l’organisation du transport. Un échange direct peut donc rendre le traitement plus complexe.
Lorsqu’un client souhaite finalement une autre dimension, une autre couleur ou une autre référence, il est généralement préférable de retourner le produit initial conformément aux conditions applicables, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Cette organisation permet de traiter séparément le retour et le remboursement de la première commande et la préparation de la nouvelle commande.
Elle ne porte toutefois pas atteinte aux droits du consommateur lorsque le produit est défectueux, endommagé, non conforme ou lorsqu’une autre solution est imposée par la législation applicable.
10. Contrôle du produit après retour
Lorsque nous recevons un article retourné, nous pouvons procéder aux vérifications raisonnablement nécessaires, notamment afin de déterminer :
si l’article retourné correspond à celui de la commande ;
si les accessoires attendus sont présents ;
si le produit a subi des dommages pendant le retour ;
si son état présente des traces d’utilisation ou de détérioration allant au-delà de ce qui était nécessaire pour l’examiner.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, l’ouverture normale de l’emballage ou une manipulation raisonnable destinée à vérifier le produit ne constitue pas, à elle seule, un motif suffisant pour refuser le remboursement.
Lorsque la valeur du produit a diminué en raison de manipulations dépassant ce qui était nécessaire à son examen, les conséquences sont déterminées conformément au droit applicable.
11. Traitement du remboursement
Lorsqu’un remboursement est prévu et qu’un retour physique du produit est nécessaire, nous procédons aux vérifications nécessaires après réception du bien.
Pour un retour ouvrant droit à remboursement :
le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Sauf disposition contraire applicable, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.
Lorsque le remboursement relève du droit légal de rétractation, il est traité dans les délais et selon les conditions imposés par la réglementation applicable.
Lorsque la législation le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’un justificatif attestant de son expédition.
12. Délai d’apparition du remboursement
Le délai de 1 à 3 jours ouvrés mentionné ci-dessus correspond au délai dans lequel nous lançons le remboursement une fois les conditions requises remplies.
Ce délai ne correspond pas nécessairement au temps nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte.
Après l’émission du remboursement, son traitement dépend notamment :
de votre banque ;
de l’émetteur de votre carte ;
du prestataire chargé du paiement ;
des délais internes de l’établissement financier concerné.
Il n’est donc pas possible de garantir une date exacte de crédit sur votre compte.
13. Maintien de vos droits légaux
La possibilité de retour commercial pendant 30 jours constitue un avantage supplémentaire proposé par notre site.
Elle ne remplace pas les droits prévus par la loi et ne peut avoir pour effet de les réduire, notamment en ce qui concerne :
le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable ;
les garanties légales ;
les règles relatives à la conformité des produits ;
les recours applicables en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect ;
et toute autre protection impérative prévue par la réglementation.
Lorsqu’une disposition de cette politique commerciale entre en contradiction avec une règle impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaut.
14. Nous contacter
Pour toute question relative à un retour, à l’exercice du droit de rétractation ou à un remboursement, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
E-mail : team@zarojalen.com
Téléphone : +1 (414) 482-7196
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00
Adresse :
3872 N 38th St
Milwaukee WI 53216
United States
Pour les retours de mobilier, nous vous recommandons de nous contacter avant toute expédition afin de recevoir les instructions adaptées à votre commande.