Politique d’annulation des commandes
Chez Zarojalen, nous distinguons l’annulation d’une commande avant expédition du droit légal de rétractation applicable après la réception du produit. Cette distinction permet de traiter chaque situation selon l’état réel de la commande, tout en préservant les droits impératifs du consommateur.
1. Annulation avant expédition
Tant qu’une commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
La demande d’annulation ne vaut toutefois pas confirmation automatique de l’annulation. Nous devons d’abord vérifier le statut de la commande et déterminer si celle-ci peut encore être interrompue avant son passage dans le processus d’expédition.
Si l’annulation est confirmée, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables.
2. Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été remise au transporteur ou engagée dans le processus d’expédition, elle ne peut généralement plus être annulée par la procédure ordinaire d’annulation.
Cette règle ne limite toutefois en aucun cas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable, ainsi que les droits relatifs au retour, au remboursement ou à la conformité du produit.
Pour connaître les modalités correspondantes, veuillez consulter notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
3. Comment demander une annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible par e-mail :
team@zarojalen.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au :
+1 (414) 482-7196
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, nous vous recommandons d’indiquer :
votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l’adresse e-mail associée à la commande ;
votre demande d’annulation ;
tout élément utile permettant de vérifier la commande.
Nous ne vous demanderons pas de communiquer votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité ou toute autre information de paiement sensible pour traiter une demande d’annulation.
4. Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifions notamment :
le statut actuel de la commande ;
si la commande a déjà été expédiée ;
si elle est déjà engagée dans une étape logistique qui ne permet plus son interruption ;
les règles applicables à votre situation.
Nous vous informons ensuite du résultat de votre demande dans les meilleurs délais.
Une demande d’annulation ne doit donc pas être considérée comme acceptée tant que sa confirmation ne vous a pas été communiquée.
5. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est effectué selon les modalités applicables.
Sauf disposition contraire, le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande et vers le compte associé à ce paiement.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre banque, de l’établissement de paiement ou de l’organisme ayant traité la transaction.
6. Si la commande a déjà été expédiée
Si l’annulation ordinaire n’est plus possible parce que la commande a déjà été expédiée, vous pouvez, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation ou utiliser la procédure de retour applicable après réception.
Le fait qu’une commande soit déjà expédiée ne signifie donc pas que vous perdez automatiquement vos droits légaux.
Pour les conditions et modalités applicables, veuillez consulter notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
7. Vos droits légaux
La présente politique concerne uniquement la procédure d’annulation des commandes et ne remplace pas les droits accordés aux consommateurs par le droit français et le droit de l’Union européenne.
Elle ne limite notamment pas les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en matière de :
droit de rétractation ;
conformité des produits ;
produits défectueux ou endommagés ;
retour ;
remboursement ;
autres garanties ou protections prévues par la législation applicable.
Lorsque la loi prévoit un droit spécifique, celui-ci demeure applicable indépendamment de la présente procédure d’annulation.
8. Nous contacter
Pour toute demande concernant une annulation, un retour ou une commande :
E-mail : team@zarojalen.com
Téléphone : +1 (414) 482-7196
Adresse : 3872 N 38th St, Milwaukee WI 53216, United States
Site : zarojalen.com
Livraison : France entière
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00