Politique de confidentialité
Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Notre objectif est de vous permettre de comprendre de manière claire quelles informations peuvent être traitées lorsque vous consultez notre site, recherchez un meuble, effectuez un achat ou prenez contact avec nous.
La présente politique décrit dans quelles circonstances certaines données personnelles peuvent être collectées ou utilisées, pour quelles raisons elles sont nécessaires et de quelle manière vous pouvez exercer les droits dont vous disposez.
Elle concerne l’utilisation de zarojalen.com, notamment lorsque vous consultez nos produits, créez ou passez une commande, contactez notre service client ou nous adressez une demande en lien avec un achat, y compris pour un retour ou un remboursement.
Pour connaître en détail les règles applicables au traitement de vos données personnelles ainsi que vos droits au titre du RGPD, nous vous invitons à consulter notre Politique de protection des données personnelles.
Les informations concernant les cookies et technologies similaires sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.
1. Dans quelles situations vos données peuvent-elles être traitées ?
Le simple fait de naviguer sur notre site ne signifie pas nécessairement que vous devez nous communiquer des données personnelles.
Les informations susceptibles d’être traitées varient en fonction de la manière dont vous utilisez notre site et nos services.
Lorsqu’une commande est effectuée, certaines données sont nécessaires afin de pouvoir enregistrer l’achat, assurer son traitement et organiser l’expédition du produit.
Dans le cadre d’une demande de retour ou de remboursement, nous pouvons également avoir besoin de certaines informations permettant de retrouver la commande concernée et de traiter votre demande.
Lorsque vous échangez avec nous par courrier électronique, nous pouvons utiliser les informations que vous nous transmettez afin de comprendre votre demande et d’y répondre.
Nous veillons ainsi à ne traiter que les informations pertinentes et nécessaires au regard de la situation concernée.
2. Quelles données personnelles pouvons-nous traiter ?
En fonction de votre utilisation du site, différentes catégories de données peuvent être concernées.
Lorsqu’une commande est passée, nous pouvons notamment traiter :
votre nom ;
votre adresse e-mail ;
votre numéro de téléphone ;
votre adresse de livraison ;
votre adresse de facturation ;
votre numéro de commande ;
les produits achetés ;
le montant correspondant à la commande ;
les informations nécessaires à la livraison ;
les informations relatives à une demande de retour ou de remboursement.
Lorsque vous nous contactez
Si vous prenez contact avec nous, nous pouvons traiter les informations que vous décidez de communiquer, notamment le contenu de votre message ainsi que les éléments permettant de vous répondre ou de traiter votre demande.
Lorsque vous consultez le site
Certaines données techniques peuvent également être traitées en fonction de votre navigation et des exigences légales applicables, par exemple :
votre adresse IP ;
le navigateur utilisé ;
le type d’appareil ;
le système d’exploitation ;
les pages ou contenus consultés ;
certaines données relatives à votre navigation ;
certains identifiants associés à votre utilisation en ligne.
La nature et la quantité des informations traitées peuvent varier selon les circonstances. Toutes ces données ne sont pas nécessairement utilisées dans chaque situation.
3. Pour quelles raisons vos données sont-elles utilisées ?
Les données personnelles peuvent être traitées afin de nous permettre d’assurer le fonctionnement de notre site et de fournir les services que vous utilisez.
Elles peuvent notamment servir à :
enregistrer et gérer les commandes ;
préparer et organiser les livraisons ;
vous transmettre les informations relatives à votre commande ;
gérer les retours, remboursements et demandes associées ;
répondre à vos questions et assurer le suivi après-vente ;
maintenir le bon fonctionnement du site ;
protéger le site et nos services contre les incidents de sécurité ;
identifier ou prévenir les comportements frauduleux ou abusifs ;
respecter les obligations légales qui nous sont applicables ;
faciliter et améliorer votre navigation ainsi que votre expérience d’achat ;
vous envoyer des communications commerciales lorsque celles-ci sont autorisées par la réglementation et, lorsque cela est nécessaire, après obtention de votre consentement.
Nous ne réutilisons pas automatiquement les informations reçues à une fin totalement étrangère au contexte dans lequel elles ont été communiquées.
4. Comment les données peuvent-elles être utilisées pendant une commande ?
Une commande en ligne ne se limite pas à l’acte d’achat. Elle peut comprendre plusieurs étapes, telles que la consultation des produits, la validation de la commande, le paiement, l’expédition et, le cas échéant, un retour ou un remboursement.
Certaines données personnelles peuvent donc être nécessaires à plusieurs étapes du traitement.
Par exemple, les informations concernant votre adresse peuvent être utilisées pour permettre au transporteur de livrer votre commande au lieu indiqué.
Après l’achat, nous pouvons également avoir besoin de certaines données pour répondre à une question relative au produit, traiter une demande de retour ou de remboursement ou assurer le service après-vente.
La clôture d’une commande ne signifie pas nécessairement que toutes les informations associées doivent être supprimées immédiatement.
Certaines données peuvent devoir rester disponibles pendant une période déterminée afin de gérer le service après-vente, les retours, les remboursements, un éventuel différend ou le respect d’une obligation légale.
5. Vos données peuvent-elles être transmises à des tiers ?
Vos données personnelles ne deviennent pas publiques du seul fait que vous utilisez notre site ou passez une commande.
Toutefois, certaines opérations nécessaires à la fourniture de nos services peuvent nécessiter l’intervention de prestataires spécialisés.
Selon les circonstances, ces prestataires peuvent notamment intervenir dans les domaines suivants :
transport et livraison ;
services de paiement ;
hébergement et maintenance technique ;
gestion du service client ;
assistance après-vente ;
sécurité informatique et prévention de la fraude.
Dans chaque cas, les informations concernées sont communiquées ou accessibles uniquement dans la mesure nécessaire à la prestation concernée.
Lorsque la réglementation nous impose de transmettre certaines informations ou lorsqu’une autorité compétente est légalement habilitée à les demander, nous pouvons également procéder à cette communication dans les conditions prévues par la loi.
Nous ne commercialisons pas vos données personnelles pour des usages qui seraient étrangers à la fourniture de nos services.
6. Pendant combien de temps conservons-nous vos données ?
Les données personnelles ne sont pas conservées sans limite de durée.
La période pendant laquelle elles peuvent être conservées dépend notamment :
du type d’information concernée ;
de la raison pour laquelle elle est utilisée ;
de l’existence et du suivi d’une commande ;
des éventuelles demandes de retour ou de remboursement ;
des obligations légales de conservation ;
de la nécessité de répondre à une réclamation ou de gérer un litige.
Certaines données liées à une commande peuvent donc être conservées pendant une période postérieure à l’achat, notamment pour assurer le service après-vente, traiter une demande ultérieure ou satisfaire à certaines obligations légales.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires et qu’aucun fondement juridique ne justifie leur conservation, elles peuvent être supprimées, anonymisées ou faire l’objet d’un traitement approprié conformément à la réglementation.
Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique de protection des données personnelles.
7. Comment les cookies et autres traceurs sont-ils utilisés ?
Notre site peut recourir à des cookies ainsi qu’à d’autres technologies comparables.
Certains de ces outils sont indispensables au fonctionnement du site. D’autres peuvent servir, selon les cas, à mémoriser certains paramètres, établir des statistiques de fréquentation, personnaliser l’expérience utilisateur ou proposer certaines fonctionnalités à caractère marketing.
Lorsque votre consentement est requis par la réglementation, celui-ci est recueilli avant l’utilisation de cookies ou de traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site.
Selon les outils concernés et les règles applicables, vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences.
Pour connaître les catégories de cookies utilisées, leurs objectifs et les moyens de gérer vos choix, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
8. Quels droits pouvez-vous exercer concernant vos données ?
En fonction de votre situation et sous réserve des conditions prévues par la réglementation, vous pouvez notamment bénéficier des droits suivants :
le droit d’obtenir l’accès à vos données personnelles ;
le droit de demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
le droit de demander l’effacement de certaines données ;
le droit de demander la limitation de certains traitements ;
le droit à la portabilité lorsque les conditions légales sont réunies ;
le droit de vous opposer à certains traitements ;
le droit de retirer votre consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci ;
les droits prévus concernant certaines décisions prises de manière automatisée, lorsque les dispositions applicables le prévoient.
L’étendue et les modalités d’exercice de ces droits dépendent du traitement concerné et de sa base juridique.
Pour obtenir une description détaillée de vos droits, veuillez consulter notre Politique de protection des données personnelles.
9. Comment retirer un consentement ou modifier un choix ?
Lorsqu’un traitement de données repose sur votre consentement, vous avez la possibilité de retirer celui-ci à tout moment, conformément aux conditions prévues par la réglementation.
Cela peut notamment concerner certains messages commerciaux ou l’utilisation de cookies et autres traceurs qui ne sont pas indispensables au fonctionnement du site.
Vous pouvez également nous contacter afin de demander l’exercice de vos droits relatifs à vos données personnelles.
Le retrait d’un consentement n’entraîne toutefois pas automatiquement la suppression de l’ensemble des informations vous concernant.
Lorsque certaines données doivent continuer à être traitées parce qu’elles sont nécessaires à l’exécution d’une commande, au respect d’une obligation légale ou en vertu d’un autre fondement juridique valable, leur conservation ou leur utilisation peut se poursuivre dans les limites autorisées.
10. Quelle procédure suivre pour exercer vos droits ?
Toute demande relative à vos données personnelles peut être adressée à :
team@zarojalen.com
Pour faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de préciser :
votre nom ;
votre adresse e-mail ;
la nature de votre demande ;
votre numéro de commande lorsque la demande concerne un achat.
Dans certaines circonstances, et uniquement lorsque cela est nécessaire pour protéger vos données personnelles, nous pouvons vous demander de fournir des informations raisonnables permettant de confirmer votre identité.
Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.
11. Protection des données applicable en France et dans l’Union européenne
Nous tenons compte des règles européennes et françaises applicables à la protection des données personnelles des personnes utilisant nos services en France.
Cela peut notamment inclure, selon le traitement concerné :
le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ;
la loi française « Informatique et Libertés » ;
toute autre disposition française ou européenne applicable en matière de protection des données personnelles.
La présente politique ne vise pas à restreindre les droits qui vous sont impérativement reconnus par la législation applicable.
Pour connaître les traitements concernés, leurs bases juridiques ainsi que les droits dont vous disposez, nous vous invitons à consulter notre Politique de protection des données personnelles.
12. Que faire si vous pensez que vos droits n’ont pas été respectés ?
Pour toute question, remarque ou difficulté concernant l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez commencer par nous contacter à l’adresse suivante :
team@zarojalen.com
Nous examinerons votre demande et nous efforcerons d’y apporter une réponse conformément aux règles applicables.
Lorsque vous estimez que vos droits ne sont toujours pas suffisamment respectés, vous pouvez également, dans les conditions prévues par la réglementation, adresser une réclamation à l’autorité française compétente :
CNIL – Commission nationale de l’informatique et des libertés
13. Évolution de la présente politique
Les fonctionnalités de notre site, nos services et le cadre juridique applicable peuvent évoluer au fil du temps.
Nous pouvons par conséquent modifier ou actualiser cette politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire.
En cas de changement important ayant une incidence notable sur la manière dont les données personnelles sont traitées, nous mettrons en œuvre les mesures appropriées conformément à la réglementation applicable.
14. Coordonnées
Pour toute demande concernant la présente politique de confidentialité ou la manière dont vos données personnelles sont traitées, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :
Site : zarojalen.com
E-mail : team@zarojalen.com
Téléphone : +1 (414) 482-7196
Adresse : 3872 N 38th St, Milwaukee WI 53216, United States
Zone de livraison : France
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00