Conditions générales

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (« CGV/CGU ») définissent les règles applicables à l’utilisation du site zarojalen.com ainsi qu’à l’achat de mobilier intérieur et extérieur.

Elles ont pour objectif de présenter de manière claire les principales conditions relatives aux produits, aux commandes, au paiement, à la livraison, à l’annulation, aux retours, au droit de rétractation, aux remboursements et à l’utilisation du site.

Avant de passer commande, le client est invité à prendre connaissance des présentes conditions. La validation d’une commande implique l’acceptation des dispositions applicables à celle-ci, sans préjudice des droits impératifs dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation applicable.

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent :

à l’accès et à l’utilisation du site ;
à la consultation des produits proposés ;
à l’ajout de produits au panier ;
à la passation et au traitement des commandes ;
au paiement des commandes ;
à la livraison des produits ;
à l’annulation des commandes ;
aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements ;
ainsi qu’aux autres services liés à l’achat de produits sur le site.

Le site propose la livraison de mobilier intérieur et extérieur dans toute la France.

Les dispositions particulières figurant dans les politiques dédiées du site peuvent préciser certaines modalités applicables aux commandes, notamment en matière de livraison, d’annulation, de retour et de remboursement.

2. Compte utilisateur et utilisation du site

Le site peut permettre aux utilisateurs d'accéder à certaines fonctionnalités liées à leur expérience d’achat.

Lorsque des informations sont demandées, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à jour.

L’utilisation du site doit rester conforme aux lois et règlements applicables. Il est notamment interdit :

d’utiliser le site à des fins illicites ou frauduleuses ;
de perturber volontairement son fonctionnement ;
de tenter d’accéder sans autorisation à des systèmes, données ou fonctionnalités qui ne sont pas destinés à l’utilisateur ;
d’utiliser le site d’une manière susceptible de porter atteinte à son fonctionnement normal.

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables pour maintenir le site accessible et pour conserver des informations aussi précises et à jour que possible.

Toutefois, l’accès au site peut être temporairement interrompu notamment en raison d’opérations de maintenance, de difficultés techniques, de problèmes de réseau ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Ces dispositions ne limitent pas les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu des dispositions impératives applicables.

3. Produits, disponibilité et prix
3.1 Informations sur les produits

Les fiches produits peuvent présenter notamment :

le nom du produit ;
des photographies ;
une description ;
les dimensions et caractéristiques pertinentes ;
le prix ;
les informations nécessaires à l’achat.

Nous veillons à présenter les informations relatives aux produits de manière claire et aussi précise que possible.

Des différences raisonnables peuvent toutefois apparaître entre les photographies affichées à l’écran et le produit réel, notamment en fonction des réglages de l’écran, de l’éclairage ou des caractéristiques des matériaux et des surfaces.

3.2 Disponibilité

La disponibilité d’un produit est déterminée selon les informations affichées sur le site et le traitement effectif de la commande.

L’ajout d’un produit au panier ne constitue pas, à lui seul, une garantie de réservation définitive du produit.

En cas d’indisponibilité d’un produit après la commande, la situation sera traitée selon les circonstances applicables et les informations communiquées au client.

3.3 Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site et récapitulés lors de la validation de la commande.

Pour les livraisons en France :

pour une commande inférieure à 169,99 €, les frais de livraison sont de 9,99 € ;
à partir de 169,99 €, la livraison est gratuite.

Les taxes applicables sont incluses dans les prix correspondants des produits.

Aucun frais supplémentaire non indiqué lors du processus de commande ne doit être considéré comme applicable.

4. Commandes et paiement
4.1 Passation d’une commande

Le processus de commande comprend généralement les étapes suivantes :

sélection du ou des produits ;
ajout au panier ;
vérification du contenu du panier ;
renseignement ou confirmation des informations nécessaires ;
vérification du produit, du prix, de l’adresse de livraison et du montant total ;
validation de la commande ;
sélection du moyen de paiement disponible ;
réalisation du paiement ;
traitement de la commande selon le processus applicable.

Avant de valider la commande, le client doit vérifier l’exactitude des informations fournies, notamment les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.

4.2 Moyens de paiement acceptés

Les moyens de paiement actuellement acceptés sont les suivants :

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club

Aucun autre moyen de paiement ne doit être considéré comme disponible s’il n’est pas expressément proposé lors du processus de commande.

4.3 Traitement du paiement et de la commande

Une fois le paiement effectué avec succès, la commande entre dans le processus de traitement applicable.

Le paiement effectué ne signifie pas que le produit est expédié immédiatement.

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.

Il est recommandé de conserver le numéro de commande ainsi que les informations de confirmation du paiement et, le cas échéant, l’e-mail de confirmation de commande.

5. Livraison
5.1 Zone de livraison

Les produits sont livrés dans :

Toute la France.

5.2 Frais de livraison

Les frais applicables sont les suivants :

commande inférieure à 169,99 € : 9,99 € de frais de livraison ;
commande d’un montant égal ou supérieur à 169,99 € : livraison gratuite.
5.3 Traitement des commandes

Après confirmation du paiement, la commande est préparée selon le processus applicable.

Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai de traitement est distinct du délai de transport.

5.4 Transport

Selon les modalités applicables à la commande, les expéditions peuvent être effectuées par :

DHL Express
UPS
FedEx
5.5 Délai de transport

Le délai de transport estimé est de 5 à 11 jours ouvrés.

Le délai réel peut varier notamment en fonction des conditions de transport, de la destination, des conditions météorologiques, des contraintes logistiques ou d’autres circonstances affectant l’acheminement.

5.6 Taxes et dédouanement

Les taxes applicables sont incluses dans les prix correspondants des produits.

Les formalités de dédouanement sont prises en charge dans le cadre du processus logistique applicable. Le client n’a en principe pas à régler à nouveau des frais déjà inclus dans le prix du produit dans le cadre du dédouanement normal.

5.7 Suivi de la livraison

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, le client peut consulter les informations relatives à l’acheminement de sa commande à partir des informations communiquées dans le cadre de celle-ci.

5.8 Problème de livraison

En cas de produit endommagé, de colis non reçu, de retard important, de problème concernant l’adresse de livraison ou de difficulté liée au suivi, le client est invité à contacter notre équipe en indiquant, dans la mesure du possible, son numéro de commande et les informations utiles au traitement de la demande.

Pour connaître les modalités détaillées applicables aux expéditions, consultez la Politique d’expédition.

6. Annulation des commandes
6.1 Commande non expédiée

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut contacter notre équipe afin de demander son annulation.

La demande doit être adressée dès que possible afin de permettre son traitement avant l’expédition, lorsque cela est encore possible.

6.2 Commande déjà expédiée

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée par la procédure ordinaire d’annulation.

Le client peut alors attendre la réception du produit et, lorsque les conditions sont réunies, exercer son droit de rétractation ou utiliser la procédure de retour applicable.

Le fait qu’une commande ne puisse plus être annulée par la procédure ordinaire après son expédition ne prive pas le consommateur des droits impératifs qui lui sont accordés par la loi.

6.3 Demande d’annulation

Une demande d’annulation peut être adressée à :

E-mail :
team@zarojalen.com

Téléphone :
+1 (414) 482-7196

Il est recommandé d’indiquer :

le numéro de commande ;
les informations permettant d’identifier la commande ;
l’objet de la demande.

Pour connaître les modalités détaillées, consultez la Politique d’annulation des commandes.

7. Retours, droit de rétractation et remboursements
7.1 Droit légal de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation conformément aux règles françaises et européennes applicables.

Les présentes conditions ne peuvent avoir pour effet de supprimer ou de réduire ce droit lorsqu’il est légalement applicable.

7.2 Politique commerciale de retour de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, une politique commerciale de retour est proposée.

Conformément aux règles de retour applicables au site, le client peut demander un retour et un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues par la politique de retour.

Ces deux délais doivent être distingués :

14 jours : délai légal de rétractation lorsqu’il est applicable ;
30 jours : délai prévu par la politique commerciale de retour.

Le délai de 30 jours ne constitue donc pas une modification du délai légal de rétractation prévu par la loi.

7.3 Conditions de retour

Les demandes de retour sont traitées conformément aux conditions et modalités prévues par la politique de retour applicable.

Le client doit fournir les informations nécessaires à l’identification de la commande afin de permettre le traitement de sa demande.

7.4 Échange

Le site ne propose pas de procédure d’échange direct.

Lorsqu’un autre produit est souhaité, le client peut, lorsque les conditions applicables sont remplies, retourner le produit concerné selon la procédure prévue et passer une nouvelle commande.

L’absence de procédure d’échange direct ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

7.5 Produit endommagé ou incorrect

Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client doit contacter notre équipe afin que la situation puisse être examinée.

Selon les circonstances et les règles applicables, une solution peut notamment prendre la forme :

d’un remboursement intégral ;
d’un remboursement partiel ;
ou de toute autre solution applicable à la situation concernée.
7.6 Remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, il est généralement effectué :

selon le mode de paiement utilisé lors de la commande ;
sur le compte de paiement d’origine.

Après l’émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut dépendre de la banque, de l’émetteur de la carte ou de l’organisme de paiement concerné.

Pour connaître les conditions détaillées applicables aux retours et remboursements, consultez la Politique de retour et de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles susceptibles d’être collectées dans le cadre de l’utilisation du site, des commandes, des paiements, de la livraison ou du service client sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

Les modalités de collecte, d’utilisation et de conservation des données ainsi que les droits dont dispose le consommateur sont définis dans la politique de confidentialité applicable au site.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut notamment exercer des droits relatifs :

à l’accès à ses données ;
à leur rectification ;
à leur suppression ;
à la limitation de certains traitements ;
à l’opposition à certains traitements ;
au retrait de son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

L’utilisation des cookies est régie par les règles applicables aux cookies du site.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les relations liées à l’utilisation du site et aux achats effectués par les consommateurs en France sont régies par les règles de droit français et les dispositions applicables du droit de l’Union européenne, sous réserve des dispositions impératives protégeant le consommateur.

Aucune disposition des présentes conditions ne peut avoir pour effet de priver le consommateur des droits impératifs qui lui sont accordés par la législation applicable.

En cas de difficulté concernant une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, le consommateur est invité à contacter notre équipe afin de rechercher en priorité une solution amiable.

Cette démarche amiable ne prive pas le consommateur des autres recours ou droits dont il peut légalement disposer.

Contact

Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

E-mail :
team@zarojalen.com

Téléphone :
+1 (414) 482-7196

Adresse :
3872 N 38th St, Milwaukee WI 53216, United States

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00

Zone de livraison :
France entière