Conditions générales

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (« CGV/CGU ») encadrent l’accès au site zarojalen.com ainsi que les conditions applicables à l’achat de mobilier destiné aux espaces intérieurs et extérieurs.

Elles ont pour objet de préciser les principales règles applicables à la consultation des produits, à la commande, au paiement, à la livraison, à l’annulation, aux retours, au droit de rétractation, aux remboursements ainsi qu’à l’utilisation générale du site.

Nous recommandons au client de lire attentivement les présentes conditions avant toute commande. La validation d’un achat vaut acceptation des dispositions applicables à celui-ci, sans toutefois porter atteinte aux droits auxquels le consommateur ne peut légalement renoncer.

1. Objet et périmètre des présentes conditions

Les présentes CGV/CGU concernent notamment :

l’accès au site et son utilisation ;

la consultation des articles proposés à la vente ;

la sélection et l’ajout de produits au panier ;

la création et le traitement des commandes ;

le règlement des achats ;

l’expédition et la livraison ;

les demandes d’annulation ;

les retours, l’exercice du droit de rétractation et les remboursements ;

ainsi que les autres prestations directement liées à l’achat effectué sur le site.

Le site permet l’achat et la livraison de mobilier intérieur et extérieur à destination de la France entière.

Des documents ou politiques spécifiques disponibles sur le site peuvent compléter les présentes conditions et préciser certaines procédures, notamment celles relatives aux expéditions, aux annulations, aux retours et aux remboursements.

2. Accès au compte et utilisation du site

Certaines fonctionnalités du site peuvent être accessibles dans le cadre du parcours d’achat ou de l’utilisation d’un espace utilisateur.

Lorsqu’un utilisateur doit communiquer des informations, il lui appartient de veiller à ce qu’elles soient exactes, complètes et régulièrement mises à jour lorsque cela est nécessaire.

Le site doit être utilisé dans le respect de la législation et de la réglementation en vigueur. Il est notamment interdit :

d’utiliser le site à des fins contraires à la loi ou à des fins frauduleuses ;

de chercher volontairement à perturber ou dégrader le fonctionnement du site ;

d’essayer d’accéder sans autorisation à des données, systèmes ou fonctions qui ne sont pas accessibles à l’utilisateur ;

d’adopter un comportement susceptible de compromettre le fonctionnement normal du site.

Nous faisons des efforts raisonnables pour assurer la disponibilité du site et maintenir les informations publiées aussi exactes et actuelles que possible.

Néanmoins, le site peut connaître des interruptions temporaires, notamment en cas de maintenance, de panne, de problème de connexion, de difficulté technique ou en raison d’un événement indépendant de notre volonté.

Aucune de ces dispositions ne saurait restreindre les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la réglementation applicable.

3. Produits, disponibilité et tarification

3.1 Présentation des produits

Les informations figurant sur une fiche produit peuvent notamment comprendre :

le nom du produit ;

les photographies disponibles ;

une description du produit ;

ses dimensions et principales caractéristiques ;

son prix ;

ainsi que toute information nécessaire à sa commande.

Nous faisons notre possible pour présenter les produits de manière fidèle, compréhensible et suffisamment détaillée.

Toutefois, l’apparence du produit reçu peut présenter de légères différences avec les images affichées en ligne. Ces écarts peuvent notamment résulter des paramètres de l’écran utilisé, des conditions d’éclairage ou encore des propriétés naturelles des matériaux et des surfaces.

3.2 Disponibilité des produits

La disponibilité d’un article repose sur les indications affichées sur le site ainsi que sur la situation réelle au moment du traitement de la commande.

Le simple fait de placer un article dans le panier ne signifie pas que celui-ci est réservé de manière définitive.

Si un produit devient indisponible après la validation de la commande, nous traiterons la situation en fonction des circonstances et informerons le client des modalités applicables.

3.3 Prix et frais de livraison

Le prix applicable à un produit est celui qui apparaît sur le site et qui est récapitulé avant la confirmation définitive de la commande.

Pour les livraisons effectuées en France :

une commande d’un montant inférieur à 169,99 € entraîne des frais de livraison de 9,99 € ;

à partir de 169,99 €, les frais de livraison sont offerts.

Les taxes applicables sont intégrées aux prix correspondants des produits.

Aucun coût additionnel qui n’aurait pas été présenté au client au cours du processus de commande ne doit être considéré comme dû.

4. Commande et règlement

4.1 Déroulement de la commande

Le parcours d’achat peut notamment comporter les étapes suivantes :

choix d’un ou plusieurs produits ;

ajout au panier ;

contrôle du contenu du panier ;

saisie ou confirmation des informations nécessaires ;

vérification des articles sélectionnés, du prix, de l’adresse de livraison et du total ;

confirmation de la commande ;

choix du mode de paiement proposé ;

réalisation du paiement ;

prise en charge de la commande selon la procédure prévue.

Avant la validation finale, le client doit contrôler l’exactitude des informations renseignées, notamment les références choisies, les quantités, l’adresse de livraison et ses coordonnées.

4.2 Modes de paiement disponibles

Les moyens de paiement actuellement proposés sont :

Visa ;

Mastercard ;

American Express ;

JCB ;

Discover ;

Diners Club.

Un autre moyen de paiement ne doit pas être considéré comme disponible s’il n’est pas expressément présenté au client lors de la procédure de commande.

4.3 Validation du paiement et préparation de la commande

Après confirmation du paiement, la commande est transmise au processus de traitement correspondant.

Le fait que le paiement ait été accepté n’implique pas que la commande soit immédiatement remise au transporteur.

Le temps nécessaire à la préparation et au traitement de la commande est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Il est conseillé au client de conserver le numéro de commande, les informations liées au paiement ainsi que, lorsqu’il est envoyé, le message de confirmation de commande.

5. Livraison

5.1 Territoire desservi

Les produits peuvent être livrés :

dans toute la France.

5.2 Coût de la livraison

Les frais de transport sont déterminés comme suit :

pour une commande inférieure à 169,99 € : 9,99 € ;

pour une commande égale ou supérieure à 169,99 € : livraison gratuite.

5.3 Préparation de la commande

Une fois le paiement confirmé, la commande est préparée conformément à notre processus logistique.

Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond uniquement au traitement de la commande et ne comprend pas le temps nécessaire au transport.

5.4 Transporteurs

Selon la commande et les modalités logistiques retenues, les colis peuvent notamment être expédiés avec :

DHL Express ;

UPS ;

FedEx.

5.5 Délais d’acheminement

Le délai de transport généralement estimé est compris entre 5 et 11 jours ouvrés.

Il s’agit d’une estimation. Le délai effectivement observé peut varier en raison notamment des opérations logistiques, de la destination, des conditions météorologiques, des contraintes rencontrées pendant le transport ou d’autres circonstances susceptibles de ralentir l’acheminement.

5.6 Taxes et opérations douanières

Les taxes applicables sont comprises dans les prix des produits lorsque cela est prévu.

Les démarches douanières sont organisées dans le cadre du processus logistique applicable à l’expédition. Dans le cadre normal de la livraison, le client n’a en principe pas à acquitter une seconde fois des montants déjà compris dans le prix du produit au titre du dédouanement.

5.7 Informations de suivi

Lorsque le transporteur fournit un numéro ou une information de suivi, les éléments relatifs à l’acheminement peuvent être communiqués au client dans le cadre du suivi de sa commande.

5.8 Difficulté liée à la livraison

En cas de colis endommagé, de non-réception, de retard important, d’erreur concernant l’adresse ou de difficulté relative au suivi, le client est invité à contacter notre équipe dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter les vérifications, il est recommandé de communiquer le numéro de commande ainsi que tout élément utile à l’analyse de la situation.

Pour plus de précisions, veuillez consulter la Politique d’expédition.

6. Annulation d’une commande

6.1 Annulation avant expédition

Lorsque la commande n’a pas encore quitté notre processus logistique, le client peut contacter notre équipe afin de demander son annulation.

Pour maximiser les possibilités de traitement, la demande doit être effectuée le plus rapidement possible et, idéalement, avant la remise du colis au transporteur.

6.2 Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, l’annulation selon la procédure ordinaire peut généralement ne plus être possible.

Dans ce cas, le client peut attendre la livraison et, lorsque les conditions légales ou commerciales sont remplies, utiliser la procédure de rétractation ou de retour applicable.

Le fait qu’une commande expédiée ne puisse plus être annulée selon la procédure ordinaire ne remet pas en cause les droits légaux dont dispose le consommateur.

6.3 Coordonnées pour une demande d’annulation

Toute demande d’annulation peut être envoyée à :

E-mail :
team@zarojalen.com

Téléphone :
+1 (414) 482-7196

Pour permettre une identification rapide de la commande, il est recommandé de fournir :

le numéro de commande ;

les informations nécessaires à son identification ;

la raison ou l’objet de la demande.

Les modalités complémentaires sont disponibles dans la Politique d’annulation des commandes.

7. Retours, rétractation et remboursement

7.1 Droit légal de rétractation

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur bénéficie en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit légal de rétractation conformément aux règles françaises et européennes applicables.

Les présentes CGV/CGU ne peuvent pas être interprétées comme supprimant ou réduisant un droit de rétractation lorsque celui-ci est prévu de manière impérative par la loi.

7.2 Délai commercial de retour de 30 jours

En plus du droit légal de rétractation, le site propose une possibilité commerciale de retour.

Sous réserve du respect des conditions prévues par la politique de retour, une demande de retour et de remboursement peut être présentée dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

Ces deux délais correspondent à des mécanismes distincts :

14 jours : délai légal de rétractation, lorsqu’il s’applique ;

30 jours : délai supplémentaire prévu dans le cadre de la politique commerciale de retour.

Le délai commercial de 30 jours ne remplace donc pas et ne modifie pas le délai légal de rétractation.

7.3 Modalités de retour

Les retours sont traités conformément aux règles et conditions définies dans la politique de retour applicable.

Le client doit fournir les informations permettant d’identifier précisément la commande et le produit concerné.

7.4 Absence d’échange direct

Le site ne prévoit pas de mécanisme d’échange direct.

Si le client souhaite recevoir un autre article, il peut, lorsque les conditions applicables sont remplies, retourner le produit initial selon la procédure prévue puis effectuer une nouvelle commande.

Cette organisation ne limite en aucun cas les droits obligatoires dont bénéficie le consommateur.

7.5 Article endommagé ou non conforme

Lorsqu’un produit livré présente un dommage ou ne correspond pas au produit commandé, le client doit contacter notre équipe afin que le dossier puisse être examiné.

En fonction de la situation et des règles applicables, la solution peut notamment comprendre :

un remboursement complet ;

un remboursement partiel ;

ou toute autre mesure appropriée à la situation.

7.6 Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement doit être effectué, celui-ci est généralement réalisé :

en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat ;

sur le compte ou support de paiement d’origine.

Même après l’émission du remboursement, le délai nécessaire avant l’apparition effective des fonds peut dépendre du prestataire de paiement, de la banque ou de l’émetteur de la carte.

Les conditions détaillées sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement.

8. Données personnelles et confidentialité

Les informations personnelles pouvant être nécessaires dans le cadre de la navigation, des commandes, du paiement, de la livraison ou des échanges avec le service client sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

Les informations concernant les méthodes de collecte et d’utilisation des données, leur conservation ainsi que les droits du consommateur sont détaillées dans la politique de confidentialité du site.

Selon la situation et les conditions prévues par la loi, le consommateur peut notamment disposer de droits concernant :

l’accès à ses données ;

leur rectification ;

leur effacement ;

la limitation de certains traitements ;

l’opposition à certains traitements ;

le retrait du consentement lorsque celui-ci constitue la base juridique du traitement.

Le fonctionnement des cookies et autres technologies similaires est encadré par la politique relative aux cookies disponible sur le site.

9. Droit applicable et résolution des différends

Les relations résultant de l’utilisation du site et des achats effectués par les consommateurs en France sont soumises au droit français ainsi qu’aux règles applicables du droit de l’Union européenne, sous réserve des dispositions impératives destinées à protéger le consommateur.

Les présentes conditions ne peuvent avoir pour effet de supprimer ou de réduire un droit auquel le consommateur ne peut légalement renoncer.

En cas de difficulté concernant notamment une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, nous invitons le consommateur à prendre contact avec notre équipe afin de rechercher en premier lieu une solution amiable.

Le recours à cette démarche amiable ne limite pas les autres droits ou voies de recours prévus par la législation applicable.

Coordonnées

Pour toute question relative à une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

E-mail :
team@zarojalen.com

Téléphone :
+1 (414) 482-7196

Adresse :
3872 N 38th St, Milwaukee WI 53216, United States

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00

Zone de livraison :
France entière