Politique d’expédition et de livraison
Nous souhaitons que vous sachiez clairement ce qui se passe après votre commande, de sa préparation jusqu’à sa livraison. Cette politique présente simplement les principales étapes de l’acheminement de vos meubles en France.
1. Votre commande, de la préparation à la livraison
Les meubles peuvent varier en taille, en poids et en mode d’emballage. Chaque commande doit donc être préparée avant d’être remise au transporteur.
Le processus comprend généralement :
Préparation de la commande → Expédition → Transport → Livraison
Les délais de préparation et de transport sont distincts.
Dans des conditions normales :
Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
Transport : 5 à 11 jours ouvrés
Le délai de réception doit donc tenir compte de ces deux étapes.
2. Livraison en France
Nous proposons la livraison partout en France.
En fonction des dimensions, du poids et des caractéristiques des articles commandés, les modalités de transport peuvent varier.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande :
Commande inférieure à 169,99 € : 9,99 € de frais de livraison
Commande de 169,99 € ou plus : livraison offerte
En résumé :
< 169,99 € → 9,99 € de frais de livraison
≥ 169,99 € → livraison offerte
Le seuil de gratuité est calculé sur le montant des articles concernés par la commande.
4. Combien de temps faut-il pour préparer votre commande ?
Après confirmation de la commande, nous prévoyons généralement 1 à 3 jours ouvrés pour sa préparation et les opérations nécessaires avant expédition.
Ce délai correspond à la préparation de la commande et ne constitue pas le délai total de livraison.
Une fois la commande préparée, elle entre dans la phase de transport.
5. Après l’expédition : combien de temps dure le transport ?
Une fois la commande expédiée, le délai de transport est généralement estimé à 5 à 11 jours ouvrés.
Selon la commande et les conditions de transport, la livraison peut être assurée notamment par :
DHL Express ;
UPS ;
FedEx.
Le transporteur est déterminé en fonction des conditions applicables à la commande. Nous ne garantissons pas qu’un transporteur spécifique soit utilisé pour chaque commande.
6. Comment suivre votre commande ?
Après l’expédition, des informations de suivi peuvent être communiquées lorsque celles-ci sont disponibles.
Vous pouvez utiliser les informations de suivi fournies par le transporteur afin de consulter l’état d’acheminement de votre colis.
Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période anormalement longue ou si le statut de livraison semble présenter une anomalie, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
Pour faciliter nos recherches, nous vous recommandons d’indiquer :
votre numéro de commande ;
le nom du destinataire ;
l’adresse de livraison ;
les informations de suivi, si disponibles ;
une brève description du problème rencontré.
7. Que faire en cas de retard ?
Un retard peut exceptionnellement survenir pendant le transport, notamment en raison :
de perturbations du réseau de transport ;
de conditions météorologiques défavorables ;
d’un problème logistique ;
d’une grève ou d’un événement public ;
de formalités douanières ou réglementaires ;
d’autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre contrôle.
Si votre commande n’est toujours pas arrivée après le délai de livraison normalement prévu, contactez-nous.
Nous vérifierons l’état de la commande et, lorsque cela est nécessaire, nous coordonnerons les recherches avec le service de transport concerné.
Le fait qu’une commande soit confiée à un transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits légaux et ne transfère pas automatiquement toute responsabilité au transporteur.
8. Votre colis ou votre meuble présente un problème ?
Si, lors de la réception, vous constatez notamment :
un emballage visiblement endommagé ;
un meuble endommagé ;
un article manquant ;
un contenu qui ne correspond pas à votre commande ;
une autre anomalie liée à la livraison ;
nous vous invitons à nous contacter rapidement.
Lorsque cela est possible, conservez l’emballage et transmettez-nous :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos du produit ou de l’emballage ;
les informations relatives au transport ;
tout autre élément utile à la vérification de la situation.
Nous examinerons la situation et, si nécessaire, nous coordonnerons les démarches avec le service de transport concerné.
Les situations liées à la livraison sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs et à nos politiques correspondantes.
9. Une erreur dans votre adresse de livraison ?
Lors de votre commande, veuillez vérifier attentivement :
le nom du destinataire ;
l’adresse complète ;
le code postal ;
le numéro de téléphone.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous vérifierons si une modification est encore possible.
Si la commande est déjà en cours d’acheminement, la possibilité de modifier l’adresse dépendra de son état logistique et des possibilités proposées par le transporteur. Une modification ne peut donc pas être garantie dans tous les cas.
10. Taxes et formalités douanières
Les frais fiscaux applicables sont inclus dans le prix correspondant des produits.
Les formalités douanières nécessaires sont prises en charge directement par le prestataire logistique concerné.
Dans les conditions normales, le consommateur n’a donc pas à régler à la livraison des taxes ou frais de dédouanement déjà inclus dans le prix du produit.
11. Vous souhaitez annuler votre commande ?
L’annulation, le droit de rétractation et le remboursement font l’objet d’une politique distincte et ne sont pas détaillés à nouveau ici.
Pour connaître les règles applicables, veuillez consulter notre Politique de retour, de rétractation et de remboursement.
12. À propos des délais de livraison
Les délais indiqués correspondent à des estimations établies sur la base de conditions normales de traitement et de transport.
Préparation : 1 à 3 jours ouvrés
Transport : 5 à 11 jours ouvrés
Le délai réel peut varier selon la commande, les conditions de transport et certaines circonstances raisonnablement indépendantes de notre contrôle.
En cas d’anomalie, nous restons disponibles pour vous aider à vérifier l’état de votre livraison.
La présente politique ne limite ni n’exclut les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit applicable.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Site : zarojalen.com
E-mail : team@zarojalen.com
Téléphone : +1 (414) 482-7196
Adresse : 3872 N 38th St, Milwaukee WI 53216, United States
Zone de livraison : France entière
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00