Politique de remboursement
Nous souhaitons rendre les retours de mobilier aussi simples et transparents que possible.
Si vous changez d’avis, si le produit ne correspond pas à vos attentes ou si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous avant d’organiser le retour. Nous vous indiquerons la procédure adaptée à votre situation.
Notre politique commerciale de retour sous 30 jours constitue un service supplémentaire et ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours, ni les autres droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.
Pour l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.
1. Retour sous 30 jours
Pour les articles éligibles, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.
Ce retour commercial de 30 jours est distinct du droit légal de rétractation de 14 jours :
le délai de 14 jours correspond, lorsqu’il est applicable, au droit légal de rétractation du consommateur ;
le délai de 30 jours correspond à notre possibilité de retour commercial supplémentaire.
Pour bénéficier du retour commercial sous 30 jours, le produit doit être conservé dans un état permettant son retour. Il ne doit notamment pas avoir été endommagé en raison d’une utilisation inappropriée et ses accessoires doivent, dans la mesure du possible, être conservés.
Pour les meubles, l’ouverture de l’emballage et une vérification raisonnable du produit ne font pas automatiquement perdre le bénéfice du retour.
En revanche, une détérioration résultant d’une utilisation inappropriée, d’une manipulation excessive ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour examiner le produit peut affecter le traitement du retour commercial.
Ces conditions commerciales ne limitent jamais les droits légaux du consommateur.
2. Droit légal de rétractation de 14 jours
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le consommateur dispose généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer ce droit, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le point de départ du délai est déterminé conformément aux règles légales applicables.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail :
team@zarojalen.com
Votre demande doit exprimer clairement votre décision de vous rétracter. Vous pouvez notamment indiquer votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, le bien doit généralement être renvoyé dans le délai prévu par la loi.
Vérification du produit
Dans le cadre du droit de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Ainsi, le simple fait d’avoir ouvert l’emballage n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.
Lorsque la valeur du produit a diminué en raison de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification, une responsabilité du consommateur peut s’appliquer dans les conditions prévues par la loi.
3. Retour sous 30 jours et rétractation de 14 jours
Ces deux possibilités ne doivent pas être confondues.
Le droit de rétractation de 14 jours, lorsqu’il est applicable, est un droit prévu par la loi.
Le retour commercial sous 30 jours est une possibilité supplémentaire proposée pour les articles éligibles.
Si vous êtes encore dans le délai légal de rétractation, vous pouvez exercer ce droit conformément aux règles applicables, indépendamment des conditions de notre retour commercial.
Aucune disposition de cette politique ne peut avoir pour effet de supprimer ou de réduire un droit impératif accordé au consommateur par la législation applicable.
4. Article endommagé, défectueux ou incorrect
Si vous recevez un article :
endommagé pendant le transport ;
présentant un problème de qualité ou de conformité ;
différent de celui que vous avez commandé ;
contactez-nous dès que possible.
Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, merci de fournir :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies claires de l’article ;
en cas de dommage lié au transport, des photographies de l’emballage extérieur et de son état.
Selon la situation et les règles applicables, nous pourrons proposer notamment :
un remboursement intégral ;
un remboursement partiel ;
le retour du produit suivi d’un remboursement ;
ou toute autre solution appropriée.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un problème de qualité, d’un dommage survenu pendant le transport ou d’une erreur de livraison, les frais de retour raisonnablement liés à ce problème ne sont pas à la charge du consommateur.
5. Comment demander un retour ?
Étape 1 — Nous contacter
Envoyez votre demande de préférence par e-mail à :
team@zarojalen.com
Merci d’indiquer, dans la mesure du possible :
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif du retour ;
l’état actuel du produit ;
toute information utile concernant votre demande.
Si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect, ajoutez des photographies permettant de constater le problème.
Étape 2 — Confirmation de la procédure
Après réception de votre demande, nous examinerons notamment :
la date de réception du produit ;
l’état de la commande ;
l’état du produit ;
le motif du retour ;
les conditions du retour commercial ;
le droit légal de rétractation et les autres règles applicables.
Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre.
Tous les retours ne nécessitent pas nécessairement le même mode de transport.
Étape 3 — Retour du produit
Lorsqu’un retour est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions correspondantes.
Ne retournez pas un article avant d’avoir reçu les instructions de retour.
Un colis envoyé sans les informations nécessaires peut être plus difficile à identifier et entraîner un retard dans son traitement.
6. Étiquette de retour
Lorsque l’utilisation d’une étiquette de retour est prévue, nous fournissons une étiquette électronique aux clients dont le retour est éligible.
Vous devez :
télécharger l’étiquette ;
l’imprimer vous-même ;
la fixer solidement sur l’extérieur du colis ;
vous assurer que le code-barres et les informations restent lisibles ;
remettre le colis au transporteur selon les instructions fournies.
N’utilisez pas une étiquette associée à une autre commande.
Pour les meubles volumineux, veillez également à utiliser un emballage suffisamment protecteur pour le transport.
7. Retour et emballage des meubles
Les meubles peuvent être volumineux et nécessiter une protection particulière pendant leur transport.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver et de réutiliser l’emballage d’origine ainsi que les matériaux de protection.
Avant le retour, veillez notamment à :
protéger correctement les différentes pièces ;
conserver les vis, fixations et accessoires ;
emballer les éléments démontés de manière appropriée ;
éviter tout mouvement excessif à l’intérieur du colis ;
protéger le produit contre les dommages susceptibles de survenir pendant le transport.
Pour les meubles de grande taille ou présentant des contraintes particulières de transport, suivez les instructions qui vous seront communiquées.
8. Frais de retour
Les frais de retour dépendent de la raison du retour.
Retour volontaire
Si vous retournez simplement un article parce que vous avez changé d’avis, que vous n’en avez plus besoin ou que vous souhaitez choisir une autre dimension, couleur ou référence, et que le retour n’est pas lié à un défaut, un dommage de transport ou une erreur de livraison, les frais directs de retour raisonnablement applicables peuvent être à votre charge, dans les conditions prévues par la loi.
Pour les meubles volumineux, les frais de transport peuvent être différents de ceux applicables à un colis standard.
Lorsque des frais de retour sont applicables, les modalités et, lorsque cela est requis, les informations relatives à leur montant vous seront communiquées conformément aux règles applicables.
Article défectueux, endommagé ou incorrect
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un problème de qualité, d’un dommage survenu pendant le transport ou d’une erreur de livraison, nous organiserons le retour conformément aux règles applicables et prendrons en charge les frais raisonnables qui doivent légalement être supportés par nous.
9. Pourquoi ne proposons-nous généralement pas d’échange direct ?
Nous ne proposons généralement pas de procédure d’échange direct.
Les meubles nécessitent une gestion particulière des stocks, des dimensions, de l’emballage et du transport. Un échange direct peut donc entraîner des délais ou des complications supplémentaires.
Si vous souhaitez une autre dimension, une autre couleur ou une autre référence, nous vous recommandons généralement de retourner l’article conformément aux conditions applicables, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cette organisation permet de traiter séparément le retour et le remboursement de la commande initiale et la préparation de la nouvelle commande.
Cette procédure ne limite pas les droits du consommateur lorsque le produit présente un défaut, est endommagé, n’est pas conforme à la commande ou lorsqu’une autre solution est prévue par la législation applicable.
10. Vérification du produit retourné
À réception d’un article retourné, nous pouvons effectuer les vérifications nécessaires afin de déterminer notamment :
que le produit correspond à la commande ;
que les accessoires sont présents dans la mesure attendue ;
si le produit a subi un dommage supplémentaire pendant le transport ;
si le produit présente une utilisation ou une détérioration allant au-delà de ce qui est nécessaire à son examen.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, une simple ouverture de l’emballage ou une manipulation raisonnable destinée à vérifier le produit ne suffit pas, à elle seule, à justifier un refus de remboursement.
Lorsque la valeur du produit a diminué en raison de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à sa vérification, les conséquences éventuelles sont appréciées conformément à la législation applicable.
11. Remboursement
Lorsqu’un retour du produit est nécessaire, nous effectuons les vérifications nécessaires après réception de l’article.
Pour un retour donnant droit à un remboursement :
le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la loi.
Lorsque la législation le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon les conditions légales applicables.
12. Quand le remboursement apparaît-il sur votre compte ?
Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au délai de lancement du remboursement lorsque les conditions de remboursement sont remplies.
Il ne correspond pas nécessairement au délai d’apparition des fonds sur votre compte.
Après le lancement du remboursement, le délai de crédit dépend notamment :
de votre banque ;
de l’émetteur de votre carte ;
du prestataire de paiement ;
des délais de traitement de l’établissement financier concerné.
Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise à laquelle le montant apparaîtra sur votre compte.
13. Vos droits légaux
Notre retour commercial sous 30 jours constitue un service supplémentaire.
Il ne remplace ni ne limite les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation applicable, notamment :
le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable ;
les garanties légales ;
les droits relatifs à la conformité du produit ;
les droits applicables en cas de produit défectueux ou incorrect ;
toute autre protection impérative prévue par la loi.
Si une disposition de la présente politique commerciale devait être contraire à une règle impérative applicable au consommateur, la règle légale applicable prévaut.
14. Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, l’exercice du droit de rétractation ou un remboursement, contactez-nous :
E-mail : team@zarojalen.com
Téléphone : +1 (414) 482-7196
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00
Adresse de contact : 3872 N 38th St, Milwaukee WI 53216, United States
Pour les retours de meubles, nous vous recommandons de nous contacter avant toute expédition afin de recevoir les instructions adaptées à votre commande.